Contact DPD

Contact DPD

Contact Suport DPD – Asistență Clienți și reclamații. Urmarire colet prin AWB

Contact DPD – Asistență clienți. DPD România este una dintre cele mai importante companii de curierat din țară, parte a rețelei internaționale DPD Group. Compania oferă servicii variate, de la livrări rapide la nivel național și internațional, până la soluții personalizate pentru nevoile specifice ale clienților.

Contactarea serviciului de suport clienți DPD este un pas esențial pentru cei care au nevoie de informații, asistență sau pentru a rezolva eventuale probleme legate de expedițiile lor. În acest articol, vom detalia toate metodele prin care poți intra în contact cu DPD România, precum și soluțiile oferite de serviciul de suport.

Cum să intri in Contact cu DPD pentru Asistență

Serviciul Clienți pentru Expedieri Naționale

Pentru probleme legate de livrările în România, DPD oferă următoarele metode de contact:

  • Telefon Call Center DPD: +40 31 824 90 90
  • Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30

Prin acest număr, poți obține asistență directă pentru plasarea comenzilor, urmărirea coletelor sau pentru a rezolva alte situații legate de livrările naționale.

Util pentru solicitări scrise, în special pentru detalii suplimentare sau cereri complexe.

Serviciul Clienți DPD pentru Expedieri Internaționale

Dacă ai nevoie de informații sau asistență pentru expedițiile internaționale, DPD pune la dispoziție:

  • Telefon Clienți: +40 31 824 90 32
  • Program: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
  • E-mail: [email protected]

Ideal pentru solicitări detaliate, cum ar fi urmărirea coletelor internaționale sau clarificări legate de procedurile vamale.

Informații pentru Facturare și Contabilitate DPD

DPD oferă soluții dedicate pentru aspectele financiare și administrative. Iată principalele adrese de e-mail utile:

Contact DPD prin Poștă

Pentru comunicarea tradițională, DPD România poate fi contactată la adresa:

  • Adresa: Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135 Mogosoaia, Ilfov.

Servicii Oferite de DPD România

DPD România oferă o gamă variată de servicii pentru a răspunde nevoilor diversificate ale clienților. Iată cele mai importante:

  1. Curierat Național și Internațional:
    DPD livrează colete atât în țară, cât și în străinătate, garantând rapiditate și siguranță.
  2. Servicii de Urmărire Online:
    Platforma DPD permite clienților să monitorizeze în timp real stadiul coletelor, oferind informații actualizate despre livrare.
  3. Servicii de Retur:
    Acest serviciu facilitează returul coletelor către expeditor, fie pentru clienții finali, fie pentru comercianți.
  4. Livrare Predictivă:
    DPD oferă estimări precise ale intervalului orar în care va avea loc livrarea, optimizând experiența clienților.
  5. Servicii de Asigurare:
    Pentru coletele valoroase, DPD oferă opțiunea de asigurare, asigurând despăgubiri în caz de pierdere sau deteriorare.

Reclamații și Soluționare Probleme DPD România

Cele Mai Comune Reclamații DPD

  1. Lipsa Actualizării Informațiilor de Urmărire (AWB):
    Clienții au raportat că statusul coletelor nu este actualizat în timp real, ceea ce poate crea confuzii.
  2. Manipularea Neadecvată a Coletelelor:
    Unele colete au fost livrate deteriorate sau deschise, în special în cazul articolelor fragile.
  3. Probleme cu Livrarea:
    Adresele greșite sau eforturile insuficiente din partea curierilor de a livra direct la destinatar au fost semnalate de clienți.
  4. Timp de Răspuns Lungi la Reclamatii:
    În unele cazuri, timpul de soluționare a reclamațiilor a fost considerat prea mare.

Cum Depui o Reclamație la DPD

Pentru a rezolva o problemă, poți contacta suportul DPD prin următoarele metode:

  1. Telefon:
    Apelând Call Center-ul la numărul 031 824 90 90.
  2. E-mail:
    Trimițând o sesizare detaliată la adresa corespunzătoare. De exemplu:

  3. Contact Direct la Sediu:
    Vizitează sediul din Mogosoaia pentru clarificări rapide.
  4. Formularul Online:
    Accesează platforma oficială DPD pentru a completa un formular de reclamație.

Ce să Includeți în Reclamație:

  • Codul AWB (pentru identificarea coletului)
  • Detalii despre problemă (ex. deteriorarea coletului, întârzierea livrării)
  • Informații de contact pentru răspuns

AWB DPD și Urmărirea Coletelelor

Codul AWB este cheia pentru urmărirea coletelor în rețeaua logistică DPD. Cu ajutorul acestui cod:

  • Poți verifica locația curentă a coletului tău.
  • Poți identifica eventualele întârzieri sau probleme apărute pe parcurs.
  • Poți oferi echipei de suport informații rapide pentru soluționarea unei reclamații.

Cum Utilizezi Codul AWB

  1. Accesează site-ul oficial DPD: www.dpd.ro.
  2. Introdu codul AWB în secțiunea dedicată.
  3. Vizualizează statusul coletului și locația acestuia.

Suportul DPD prin E-mail și Telefon

Una dintre cele mai populare metode de contact este utilizarea e-mailului sau telefonului. Alegerea metodei potrivite depinde de natura solicitării:

  • Pentru întrebări simple: E-mailul este o opțiune ideală, oferind timp de răspuns rezonabil.
  • Pentru urgențe: Telefonul rămâne cea mai rapidă metodă pentru a obține asistență.

Program Livrări DPD România

DPD România, parte a rețelei internaționale DPD Group, oferă un program flexibil pentru livrările de colete, adaptat atât pentru clienții individuali, cât și pentru cei corporate. Deși programul general este standardizat, există variații în funcție de localitate, tipul de serviciu ales și opțiunile suplimentare.

Program de Livrare DPD Curier

  1. Livrari DPD Luni – Vineri:
    Livrările se efectuează între orele 09:00 și 18:00.
    Acest interval orar acoperă majoritatea expedițiilor atât în mediul urban, cât și rural.
  2. Livrari DPD Sâmbătă:
    Livrările se efectuează între orele 09:00 și 14:00.
    Notă: Serviciul de livrare sâmbătă este disponibil doar pentru anumite tipuri de expediții și localități. Este necesar să menționați opțiunea „Livrare Sâmbătă” atunci când plasați comanda.
  3. Livrari DPD Duminică și Sărbători Legale:
    În general, DPD nu efectuează livrări în aceste zile (Crăciun, Revelion, Paște), cu excepția cazurilor în care sunt stabilite livrări speciale în baza unui contract sau acord prealabil.

Livrare Predictivă DPD

DPD oferă o funcție de livrare predictivă care permite clienților să primească o notificare cu intervalul orar estimativ pentru livrare. Acest serviciu:

  • Este disponibil pentru toate livrările standard.
  • Permite clienților să-și planifice mai bine recepția coletelor.
  • Poate fi utilizat pentru a modifica detaliile livrării (adresă, dată etc.) prin notificarea primită.

Opțiuni Personalizate de Livrare

  1. Livrare Expres:
    DPD oferă opțiuni de livrare expres pentru colete urgente, asigurând livrarea într-un interval mai scurt decât cel standard.
  2. Livrare în Funcție de Interval Orar:
    În anumite localități, clienții pot opta pentru livrare într-un interval orar specific, contra unui cost suplimentar.
  3. Reprogramare Livrare:
    Dacă nu ești disponibil la prima încercare, poți contacta curierul sau serviciul clienți pentru a reprograma livrarea.
  4. Livrare Sâmbătă:
    Disponibilă doar pentru anumite categorii de expedieri, această opțiune trebuie solicitată în prealabil.

Cum Poți Urmări Livrarea?

Pentru a verifica starea coletului și estimarea livrării, utilizează platforma online DPD sau aplicația mobilă:

  1. Accesează site-ul DPD România: www.dpd.ro.
  2. Introdu codul AWB în secțiunea dedicată.
  3. Vezi detalii despre statusul coletului și ora estimată a livrării

Concluzie despre modalități de contact DPD și reclamații

Contactarea serviciului de suport DPD este un proces simplu și accesibil datorită diversității canalelor de comunicare. Fie că ai nevoie de asistență pentru urmărirea unui colet, dorești să faci o reclamație sau ai întrebări legate de serviciile oferite, DPD pune la dispoziție soluții eficiente și rapide. Cu un program bine structurat și o echipă dedicată, compania își propune să ofere o experiență pozitivă pentru toți clienții săi.